⌕Buscar mesa, cliente, caso…
Bogotá · Zona T · noche · 7 mesas activas
Service TemperatureHot
Gerente
Experience Intelligence
Live Command Center
Prevención de quejas en tiempo real · recuperación antes de que el cliente se vaya
Experiencias en riesgo
7 mesas activasMesaScoreMotivoLímiteAcción
12
87
CríticoVIP
Entrada demorada 9 min sobre SLA · Cliente con queja previa · Mesa sin interacción hace 14 minutos
Mariana R. (VIP) en riesgo crítico 87/100. Enviar gerente ahora.
2m 00s
8
34
Medio
Bebidas demoradas 8 min sobre SLA · Mesa sin interacción hace 13 minutos · Bebida vacía por tiempo prolongado
7m 00s
20
0
BajoVIP
Sin señales de riesgo
Asignar mesa tranquila y saludo del gerente en los primeros 5 minutos. Última visita con fricción: evitar demoras en entradas y dar ETA honesto proactivo. Baja tolerancia a esperas: confirmar tiempos antes de ordenar.
—
Mesa en riesgo crítico
Mesa 12 · Mariana R.
87/100
VIP · Recuperada anteriormente · Ticket $ 340.000
1Entrada demorada 9 min sobre SLA+23
2Cliente con queja previa+15
3Mesa sin interacción hace 14 minutos+12
4Cliente pidió atención visualmente+12
5Cliente VIP+10
Acción recomendada
Enviar gerente ahora y dar ETA honesto. Cliente VIP: ofrecer cortesía autorizada.
Care Copilot
Script sugerido
“Mientras tanto, queremos invitarles esta bebida por la espera.”
human-in-the-loop · sin PII en prompt
Experience feed
Mesa 12
Risk score sube a 87 (crítico)
Vision detecta mano levantada
Entrada excede SLA por 9 minutos
KDS marca estación caliente en rojo
Orden de entradas enviada a cocina
Mesero toma bebidas