Experience Timeline
Mesa 12 · Mariana R.
dine_inactiveVIPVIPRecuperada anteriormenteTicket $ 340.000
87/100
Crítico
confianza 95%
Timeline
03:33 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Reserva marcada como llegada
03:35 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Mesa 12 asignada
03:38 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Mesero toma bebidas
03:45 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Orden de entradas enviada a cocina
03:56 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
KDS marca estación caliente en rojo
04:07 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Entrada excede SLA por 9 minutos
04:13 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Vision detecta mano levantada
04:15 p. m.corr_d3f816f2-dda0-4be1-bff0-9c94d609a680
Risk score sube a 87 (crítico)
Complaint Risk Score
Motivos explicables
Entrada demorada 9 min sobre SLA+23
Cliente con queja previa+15
Mesa sin interacción hace 14 minutos+12
Cliente pidió atención visualmente+12
Cliente VIP+10
rules-v1 · ruleset-2026-07-02
Vision · señales operativas
Sólo señales operativas permitidas · sin almacenamiento invasivo. Inyecta una señal para ver el recálculo en vivo.
Recovery Recommendation
Bebida de cortesía (VIP / ocasión / repetición)
Playbook: Demora de cocina
“Mientras tanto, queremos invitarles esta bebida por la espera.”
Costo estimado: $ 18.000Autorización directa
Acciones de recuperación
manager_honest_etaRecomendada
Entrada demorada 9 min sobre SLA · Cliente VIP · Sin interacción hace 14 min
$ 0
Memoria del huésped
Riesgopending
Tuvo mala experiencia por demora de entradas. Baja tolerancia a esperas largas. Próxima visita: priorizar bienvenida del gerente, confirmar tiempos y dar ETA honesto. Prefiere comunicación honesta antes que descuentos.
✨ Sugerir memoria con IA
Lee todo el historial real del huésped (comentarios y casos) y sugiere una memoria útil, sin esperar a un nuevo detractor.