Casos

NPS detractor (3) — abrir recuperación

El plato llegó con cebolla otra vez, ya es la segunda vez

Causa raíz: wrong_item

NPS detractor (1) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

Causa raíz: expectation_mismatch

NPS detractor (0) — abrir recuperación

Prueba de cruce por reservation_id uuid

Causa raíz: expectation_mismatch

NPS detractor (0) — abrir recuperación

Reserva a las 8 y me sentaron 40 min tarde

Causa raíz: service_delay

NPS detractor (0) — abrir recuperación

Espere 50 minutos, la comida llego fria y nadie se disculpo. Pesima noche.

Causa raíz: kitchen_delay

NPS detractor (2) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

Causa raíz: expectation_mismatch

NPS detractor (3) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

Causa raíz: expectation_mismatch

NPS detractor (0) — abrir recuperación

Esperé 40 minutos y llegó frío

Causa raíz: kitchen_delay

NPS detractor (0) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

Causa raíz: expectation_mismatch

NPS detractor (2) — abrir recuperación

La sopa llegó fría y tardó mucho

Causa raíz: kitchen_delay

NPS detractor (2) — abrir recuperación

La sopa llegó fría y el mesero nunca volvió a la mesa

Causa raíz: service_delay

NPS detractor (3) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

Causa raíz: expectation_mismatch

NPS detractor (3) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

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NPS detractor (3) — abrir recuperación

Cliente detractor. Requiere recuperación privada antes de invitar a opinión pública.

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NPS detractor (2) — abrir recuperación

La entrada llegó fría, muy decepcionante.

Demora de entradas sin actualización

Cliente esperó 15+ min por entradas sin recibir ETA. NPS 4.

Causa raíz: kitchen_delay · service_delay

Demora en salón · Medellín

Cliente esperó en salón sin actualización.

Causa raíz: service_delay

Demora recurrente estación caliente

Segundo caso de demora en estación caliente esta semana.

Causa raíz: kitchen_delay